Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Trabajadores del Régimen General y Autónomos del Sector Turismo

Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
Término capacidad y sus distintos tipos.
Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
Conocimiento de la normativa.
Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
Asertividad y empatía.

Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.