Curso Certificación ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation presenta un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.

La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesada en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL®.

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La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesada en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL®.

-Comprender cómo operan las organizaciones modernas de TI y servicios digitales.
-Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.
-Comprender cómo los principios culturales o de comportamiento guían el trabajo que beneficia a la organización en general.
-Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común
-Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
-Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.

Modulo 1: Introducción y Resumen de ITIL 4
Introducción a ITIL 4
Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
SVS: Sistema de Valor del Servicio
Esquema de Certificaciones ITIL

Modulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
Valor y Co-creación de Valor
Servicios y Productos
Relaciones del Servicio
Valor: Efectos, Costes y Riesgos

Modulo 3: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Socios y Suministradores
Integración y Gestión del Servicio
Flujos de Valor y Procesos
Factores Externos

Modulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
Oportunidad, Demanda y Valor
Gobernanza
La Cadena de Valor del Servicio
Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL

Modulo 5: Prácticas ITIL de Gestión General
Gestión de la Arquitectura
Mejora Continua
El Modelo CSA paso a paso
La Práctica de la Mejora Continua
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión del Conocimiento
Medición y Reporte
Gestión de la Cartera de Servicios
Gestión del Cambio Organizativo
Gestión de Proyectos
Gestión de Relaciones
Gestión de Riesgos
Gestión Financiera del Servicio
Gestión de la Estrategia
Gestión de Suministradores
Gestión de la Plantilla y el Talento

Modulo 6: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
Gestión de Disponibilidad
Análisis de Negocio
Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
Control de Cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de los Activos TI
Monitorización y Gestión de Eventos
Gestión de Problemas
Gestión de Versiones Liberadas o Releases
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de la Configuración del Servicio
Gestión de la Continuidad del Servicio
Diseño del Servicio
Service Desk
Gestión del Nivel del Servicio
Validación del Servicio y Pruebas

Modulo 7: Prácticas ITIL de Gestión Técnica
Gestión del Despliegue
Gestión de Infraestructuras y Plataformas
Gestión y Desarrollo del Software

Modulo 8: Simulación de examen