Curso de atención al cliente y como atender las reclamaciones en empresas de limpieza

El curso capacita a los participantes sobre las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes y la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en los servicios de una empresa de limpieza.

MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas


MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación


MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.


MÓDULO 4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Impreso para el informe de quejas