Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

La introducción de nuevas tecnologías de la información ha implicado un nuevo nivel de exigencia para los profesionales de secretariado, que han de atender sus funciones usuales y, al mismo tiempo, hacerlo utilizando las herramientas que progresivamente se están implementando. No obstante, de nada sirve el manejo de nuevos soportes o de softwares de gestión si se carece de las habilidades necesarias para propiciar una comunicación fluida, que ha de caracterizarse por su claridad y concreción.

A través de este curso, quienes quieran desarrollar una carrera profesional en este ámbito se familiarizarán con los distintos tipos de documentos que genera o maneja dicha área, desde las misivas hasta los informes o documentos de gran envergadura; con las claves para una correcta comunicación interna; con el uso de medios electrónicos y firmas digitales; con la preparación de documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones; y con el almacenamiento físico y digital de documentación y su recuperación.

Además, en este curso se profundizará también en aspectos ligados a la atención al cliente, tanto de forma presencial como telefónica o incluso mediante el uso de las nuevas tecnologías. Y todo ello usando una metodología de formación eminentemente práctica.

Este curso ha sido ideado para contribuir a optimizar las funciones de los profesionales del secretariado, aportándoles alternativas y mostrándoles nuevas técnicas.

A través de este curso, se busca que el alumno:

• Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial


• Sea capaz de generar documentos oficiales


• Sepa cómo confeccionar informes claros y completos de gran envergadura


• Pueda preparar reuniones, congresos, presentaciones... con solvencia


• Lleve la gestión completa de archivos


• Pueda prestar una excelente atención al cliente

1. La comunicación


2. Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial


3. Los informes y documentos de gran envergadura


4. Las ofertas


5. La comunicación interna en la empresa


6. Documentos oficiales


7. Los medios electrónicos


8. Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones


9. Almacenamiento y recuperación de la documentación


10. Atención al cliente