Curso de Experto en comunicación, venta y fidelización del cliente

Trabajadores de comercio y marketing

Capacitar a los trabajadores en un área, como la comercial y la atención al público, en la que encuentran un importante nicho de empleo para poder trabajar. Contenido del curso: Técnicas de venta. Habilidades comerciales. Telemarketing La visita comercial Atención al cliente Técnicas de atención al cliente Las dimensiones de la atención al cliente

MÓDULO 1: TÉCNICAS DE VENTA   1. Introducción al sector comercial 2. Introducción al marketing 3. El departamento comercial 4. Actividades y funciones del vendedor 5. Las ventas y el producto 6. El cliente 7. Técnicas de negociación efectiva 8. Después de la venta   MÓDULO 2: HABILIDADES COMERCIALES   1. La relación entre el comercial y el cliente 2. Psicología de la venta 3. La comunicación en la venta y en la captación de clientes 4. La venta y la negociación   MÓDULO 3: TELEMARKETING   1. Introducción al telemarketing 2. La comunicación al teléfono 3. Aplicaciones del telemarketing 4. Gestión de clientes   MÓDULO 4: LA VISITA COMERCIAL   1. La importancia de la venta 2. Tipos de visitas comerciales 3. Preparación de la entrevista 4. La concertación de la entrevista 5. La fase de acercamiento 6. Fases de la entrevista 7. El primer contacto con el cliente 8. Análisis de necesidades 9. La propuesta comercial y la negociación de condiciones 10. El cierre de la venta   MÓDULO 5: LA VISITA COMERCIAL (II)   1. Calidad en la atención 2. Preparación para atender al cliente: comunicación 3. Costes de la mala atención al cliente   MÓDULO 6: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE   1. Presentación de servicios 2. Actitudes positivas en la relación con el cliente 3. Cómo informar al cliente 4. Atención de reclamaciones y resolución de conflictos   MÓDULO 7. DIMENSIONES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE   1. Fiabilidad 2. Profesionalidad 3. Accesibilidad 4. Seguridad 5. Capacidad de respuesta 6. Cortesía 7. Comunicación 8. Credibilidad 9. Comprensión y conocimiento del cliente