Curso de Jefe de Recepción

El primer contacto de un cliente con un hotel es su departamento de reserva y recepción, por lo que el jefe de este departamento habrá de saber guiar al equipo que lo conforma de cara a una correcta asunción de funciones por parte de cuantos lo integran; y, para ello, tanto quien ejerce el liderazgo como el resto del personal de este área, habrán de desarrollar un amplio abanico de habilidades sociales y estar atentos a todo cuanto comuniquen, consciente o inconscientemente, a fin de que la información que aporten sea veraz y acorde a aquello que se quiere transmitir.

El departamento de recepción será el primero que conozca el huésped y también el que lo despida; por tanto, el jefe de recepción habrá de insistir en la importancia de mantener una imagen impecable en todo momento, a fin de propiciar que tanto la bienvenida, como la atención que se le preste al cliente durante su estancia o en el check out sean las adecuadas. Y, para ello, habrá de cuidar también su relación con otras áreas y tomar nota de cualquier incidencia o sugerencia que le llegue, dado que incluso las quejas más duras son una interesantísima fuente de información para avanzar hacia la mejora continua.

Por todo ello, afrontar con seguridad el reto de iniciar una carrera profesional como jefe del departamento de reservas y recepción de un hotel requiere contar con una completa formación previa; y, de ahí, este curso, a través del cual el alumno descubrirá las características esenciales de la demanda, las habilidades sociales a desarrollar para prestar un servicio ajustado a lo que actualmente solicita el mercado y, por supuesto, también las las estrategias propias del revenue management, como el pricing, a fin de fijar precios ajustados a las previsiones en cuanto a la variación de la demanda y de las condiciones del mercado.<...

El contenido didáctico de este curso es adecuado para toda persona que aspire a desarrollar una carrera profesional como responsable del departamento de reserva y recepción hotelera.

Al término de su formación, el futuro jefe de recepción estará capacitado para asumir con solvencia las distintas funciones aparejadas al departamento del que se habrá de responsabilizar, dado que no solamente las conocerá, sino que estará familiarizado con las características de la demanda actual, con las estrategias de renueve management y pricing, y con las habilidades sociales y comunicativas que a desarrollar.

1. Introducción al turismo


2. La distribución turística


3. Introducción a la comunicación en el ámbito hotelero


4. Habilidades comunicativas y sociales a desarrollar


5. La atención telefónica y presencial


6. La comunicación virtual


7. El personal de recepción dentro del organigrama del hotel


8. Funciones del departamento de recepción y reservas


9. Funciones administrativas y de gestión


10. Prevención de riesgos laborales en recepción y atención al cliente