Curso de Recepcionista de Hotel

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio
dentro de este campo de trabajo.

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y
Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades
del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones,
realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería.
Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística.
Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
Unidad 4. Legislación general del sector turístico.
Unidad 5. Departamento de mostrador.
Unidad 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
Unidad 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
Unidad 8. Departamento de conserjería.
Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
Unidad 10. Atención telefónica en recepción.
Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria



MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
Unidad 1.Atención al cliente en la recepción-conserjería.
Terminología específica en las relaciones con clientes.
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Estilos, formal e informal.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.


Unidad 2. Dar información turística en inglés.
Comunicación entre centros de información turística.
Proveedores de servicios, precios y tarifas.
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
Informar sobre la protección medioambiental.
Evaluación de la satisfacción del cliente


Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés.
Los servicios turísticos.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
Negociación con proveedores de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Recepcionista de hotel
Jefe de recepción