Curso de Recepcionista Profesional

En cualquier hotel, el departamento de recepción es el responsable de asegurar la buena coordinación entre el resto de áreas del alojamiento, debido a que es la primera toma de contacto con el cliente y el encargado de recoger toda la información sobre el mismo y los servicios contratados.

En el curso de recepcionista de Hotel que te ofrece ESAH conocerás la misión del recepcionista, sus funciones y todo lo necesario para desarrollar este trabajo de una forma profesional, capacitándote para esta profesión con la garantía de poder ofrecer siempre el mejor servicio posible. Nuestro curso de recepcionista online es una formación diseñada por profesionales del sector hotelero para que de una forma sencilla y práctica, aprenderás las funciones de un recepcionista.

Aprenderás:

Cómo analizar el funcionamiento del departamento de recepción y la gestión de las reservas de habitaciones
Las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las habilidades básicas de atención al cliente
El proceso de facturación y producción hotelera
Las funciones propias del departamento de conserjería
Las principales técnicas de atención telefónica

ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA
Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos.

EL ÁREA DE RECEPCIÓN
El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones.

INGLÉS APLICADO A LA RECEPCIÓN
The most used phrases. Verbs. Grammar. Hotel conversations. Giving directions. Vocabulary.

IMAGEN PERSONAL
Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente.

HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar.

Recepcionista
Concierge
Ayudante recepción