Curso de Recepcionista y Ayudante de Recepción

El primer contacto de un cliente con un hotel es su departamento de reserva y recepción, por lo que ha de estar perfectamente estructurado y dotado de personal altamente cualificado. No en vano, los responsables del mismo habrán de conocer tanto sus cometidos como las características del establecimiento en el que trabajen y de su entorno próximo, dado que únicamente así podrán dar al cliente una respuesta acorde a sus necesidades. Alcanzar este objetivo, les obligará, además, a desarrollar un amplio abanico de habilidades sociales y a estar atentos a todo cuanto comuniquen, a fin de que la información que aporten sea veraz y acorde a aquello que se quiere transmitir.

El departamento de recepción será el primero que conozca el huésped y también el que lo despida; por tanto, el personal que lo atienda habrá de mantener una imagen impecable en todo momento, a fin de propiciar que tanto la bienvenida, como la atención que se le preste al cliente durante su estancia o en el check out sean las adecuadas.

Por todo ello, afrontar con seguridad el reto de iniciar una carrera profesional en el departamento de reservas y recepción de un hotel requiere contar con una completa formación en la materia; y, de ahí, este curso, a través del cual el alumno descubrirá las características esenciales de la demanda y las habilidades sociales a desarrollar para prestar un servicio ajustado a lo que actualmente solicita el mercado.

Este curso está dirigido a toda persona que quiera iniciar una carrera profesional vinculada al sector turístico y, más concretamente, al área de reservas y recepción de un hotel.

Al término de este curso, el alumno estará altamente familiarizado con:

• La evolución de la demanda turística, de tal modo que pueda desempeñar las funciones del departamento de reservas y recepción considerando las necesidades de cada tipo de huésped y las que marca el mercado.


• Las habilidades comunicativas y sociales a desarrollar, para optimizar la atención que presta al cliente.


• Las claves para una adecuada prevención de riesgos laborales.

1. Introducción al turismo


2. Introducción a la comunicación en el ámbito hotelero


3. La atención telefónica y presencial


4. El personal de recepción dentro del organigrama del hotel


5. Funciones del departamento de recepción y reservas


6. Prevención de riesgos laborales en recepción y atención al cliente