Curso profesional para gobernantas de hotel

El curso capacita a los participantes en las tareas del/la gobernante/a, en las relaciones humanas, en la elaboración del programa de trabajo, en el control de calidad del servicio, sin olvidar los riesgos laborales en el sector de la limpieza hotelera para poder evitar los accidentes.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que ya ejercen en el puesto de gobernante/a de hotel.

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de un/a gobernante/a de hotel.

MÓDULO 1. CALIDAD TOTAL DE UN HOTEL A TRAVÉS DE LA GOBERNANTA
Apartado 1: Importancia de la gobernanta en un hotel

MÓDULO 2. LA FIGURA DE LA GOBERNANTA
Apartado 1: La gobernanta como elemento indispensable en un hotel
Apartado 2: El perfil de la gobernanta
Apartado 3: Las tareas de la gobernanta
Apartado 4: El decálogo de la gobernanta

MÓDULO 3. LA GOBERNANTA Y LAS RELACIONES HUMANAS
Apartado 1: La psicología en la comunicación
Apartado 2: La gobernanta como directora-ejecutiva de la dinámica de grupos
Apartado 3: La conversación positiva con los clientes

MÓDULO 4. LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
Apartado 1: Factores a tener en cuenta en la elaboración del programa de trabajo
Apartado 2: Pasos a seguir para la elaboración del programa de trabajo
Apartado 3: Organización del trabajo

MÓDULO 5. EL CONTROL DE LA CALIDAD. LA TÉCNICA DEL CHECK-LIST
Apartado 1: El control de la calidad de la limpieza
Apartado 2: Técnicas de supervisión en el control de la calidad de la limpieza

MÓDULO 6. NUEVAS TÉCNICAS DE LIMPIEZA
Apartado 1: Técnicas de limpieza con microfibras
Apartado 2: Técnica de fregado de suelos con el sistema sin cubos y sin agua
Apartado 3: Tratamientos de ozonización

MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Apartado 1: Principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la limpieza hotelera
Apartado 3: Señalización de seguridad