Curso Superior de Customer Experience

Con el Curso Superior de Customer Experience online obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.

Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios formándote como experto en CX, Customer Experience. Controla las metodologías de medición y análisis más actuales en la transformación digital en los departamentos de marketing, comunicación e I+D y mejora la relación con el cliente.

Profesionales de departamentos de de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) que quieran actualizar su perfil
Profesionales en consultoría que quieran complementar su formación
Profesionales en marketing, publicidad y comunicación que deseen reforzar y actualizar su perfil profesional
Personas que ocupen puestos directivos en el desarrollo de negocios y quieran adquirir competencias en CX
Personas que, por motivos personales, quieran adquirir conocimientos en este ámbito

Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
Planificar estrategias digitales de éxito
Emplear herramientas de medición y optimización de resultados
Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
Entender el Employee Journey como una herramienta interna
Implementar procesos de innovación en la experiencia del cliente

Módulo 1. Introducción al Customer Experience
Módulo 2. Contextualización de la marca
Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
Módulo 5. Employee Experience
Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento

Chief Digital Officer (CDO)
Customer Experience Manager
Digital Marketing Manager
Digital Project Manager
User Experience como Service Designer
User Experience como Design Researcher
User Experience como Visual Designer