Funciones del responsable del servicio de limpieza

El curso capacita a los participantes en la planificación del trabajo; en el control de la calidad de la limpieza; en la elaboración de ofertas de limpieza; en el perfil y tareas del responsable del servicio de limpieza; en cómo dirigir a los equipos de trabajo; sin olvidar los riesgos laborales a que se puede estar expuesto en este sector.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que ya ejercen puestos de responsabilidad o de producción en una empresa de limpieza o similar.

El objetivo de esta parte de curso es proporcionar a los participantes una formación que aporta las bases para adquirir algunas de las labores propias del mando intermedio en las empresas de limpieza, mediante la obtención de conocimientos teóricos, prácticos y el desarrollo de habilidades propias del cargo.

MÓDULO 1.LA FIGURA DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

Apartado 1:El responsable del servicio de limpieza como elemento indispensable

Apartado 2:El perfil del responsable del servicio de limpieza

Apartado 3:Las tareas del responsable del servicio de limpieza

MÓDULO 2.ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Apartado 1:Tipología de centros

Apartado 2:Clasificación por áreas y departamentos

Apartado 3:Planificación del trabajo

3.1.Factores a tener en cuenta en la elaboración del programa de trabajo/3.2.Pasos a seguir para la elaboración del programa de trabajo

Apartado 4:Procedimientos de limpieza

4.1.Programas de trabajo/4.2.Plannings u hojas de control

MÓDULO 3.CONTROL DE LA CALIDAD DE LA LIMPIEZA

Apartado 1:Nivel de eficacia de la limpieza

1.1.Evaluación visual/1.2.Toma de muestras

Apartado 2:Técnicas de supervisión en el control de la calidad del servicio de limpieza

Apartado 3:Administración de la supervisión

MÓDULO 4.ELABORACIÓN DE OFERTAS DE LIMPIEZA

Apartado 1:Consideraciones sobre las ofertas

Apartado 2:Toma de datos

Apartado 3:Pautas en la redacción de ofertas

Apartado 4:Contrato de prestación de servicios

MÓDULO 5.LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Apartado 1:Cómo dirigir a los equipos de trabajo

1.1.Estudio de las reglas/1.2.Casos concretos/1.3.Formación, reciclaje y selección de personal

Apartado 2:Cómo atender las reclamaciones de los clientes

2.1.Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio/2.2.Solucionar de modo efectivo los problemas/2.3.Las cinco reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes/2.4.Cómo afrontar la agresividad del cliente/2.5.Impreso para el informe de quejas

MÓDULO 6.RIESGOS EN EL SECTOR DE LA LIMPIEZA

Apartado 1:Grupo de riesgos: Condiciones de seguridad

Riesgos derivados de la electricidad. Riesgos derivados de las máquinas y equipos de trabajo. Riesgos derivados de los lugares de trabajo. Riesgos derivados de los incendios

Apartado 2:Grupo de riesgos: Medio ambiente físico de trabajo

Riesgos derivados de las condiciones termohigrométricas. Riesgos derivados por el ruido. Riesgos derivados de las vibraciones. Riesgos derivados de las radiaciones

Apartado 3:Grupo de riesgos: Contaminantes químicos y biológicos

Riesgos derivados de los contaminantes químicos. Riesgos derivados de los contaminantes biológicos

Apartado 4:Grupo de riesgos: Carga de trabajo

Riesgos derivados de la carga física. Riesgos derivados de la carga mental

Apartado 5:Grupo de riesgos: Factores organizativos

Apartado 6:Problemas o trastornos de salud más habituales