Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente

Trabajadores del Régimen General y Autónomos del Sector Turismo

MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.

2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante

MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
Tipos de clientes.
Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente.
Fases de un correcto servicio al cliente.
El conductor en el marco del servicio.

2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
Plan para retener y recuperar clientes.
Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
Seguimiento y acciones de postventa.
La comunicación como herramienta de fidelización.