¿Qué necesito para trabajar en atención al cliente?

24/02/2023 Sofía Riesco

¿Qué hace que un cliente vuelva a un restaurante, un hotel o una tienda? Uno de los factores que más influye en cualquier tipo de intercambio comercial es el trato que recibe, por lo que ofrecer la mejor atención a los clientes ayudará a crear una buena experiencia y a que vuelvan a consumir en el comercio o servicio.

Todos los trabajos de atención al público tienen un aspecto en común: el trato humano que deben ofrecer a todas y cada una de las personas con las que trabajan cara a cara. Aunque a veces no sea sencillo, saber cómo gestionar ciertas situaciones e incluso comentarios puede ser útil para los profesionales de la hostelería, el turismo o el comercio.

En este reportaje recopilamos las habilidades esenciales que necesitas para trabajar en atención al cliente y varios cursos en este ámbito que puedes estudiar para mejorar tus conocimientos y ofrecer el mejor servicio posible:

1. ¿Quién puede hacer un curso de atención al cliente?

Si ya trabajas en un sector de cara al público y necesitas mejorar tus habilidades de comunicación o interpersonales, con un curso de atención al cliente puedes conseguirlo. Representantes de atención al cliente, gerentes de servicio al cliente, supervisores de servicio al cliente y cualquier otra persona que interactúe con los clientes en nombre de una empresa puede formarse en este ámbito.

De este modo, las personas responsables de gestionar las quejas y sugerencias, de ofrecer la mejor experiencia de cliente atendiendo sus necesidades, o de coordinar al equipo de servicios de atención al cliente, independientemente del sector en el que trabajen, tienen a su disposición una gran variedad de cursos online.

2. ¿Qué curso de atención al cliente puedo estudiar?

Dependiendo de tus objetivos y necesidades encontrarás cursos de atención al cliente enfocados en el liderazgo, en atención online o específicos para ciertas industrias y sectores. En ellos aprenderás los conceptos básicos sobre atención al cliente, habilidades de resolución de problemas o de comunicación. También sabrás desarrollar técnicas para mejorar la experiencia, la empatía o la comunicación asertiva.

A continuación te dejamos algunos de ellos:

· Curso de atención al cliente en comercios

Están enfocados a garantizar la satisfacción del cliente y fidelidad a la marca, aprendiendo a manejar situaciones difíciles, resolver problemas y brindar un servicio personalizado a cada cliente. Los cursos de atención al cliente centrados en comercio (tiendas, pequeños comercios, etc.) te forman en la resolución de problemas y el manejo de quejas, y también en técnicas para mejorar la experiencia de compra y lograr clientes satisfechos, mayores ventas y una mejor reputación para la marca.

· Curso de Atención al cliente en el proceso comercial de Visión y Valor Consulting
· Curso profesional de atención al cliente y como atender reclamaciones en tintorería y lavandería de ITEL Formación

· Curso de atención al cliente en hostelería

En el sector de la hostelería los clientes esperan recibir un servicio de calidad y una atención personalizada. Los cursos de atención al cliente en hostelería te enseñan habilidades para manejar situaciones difíciles, resolver problemas y brindar un servicio excepcional. Además, pueden incluir capacitación en protocolos de seguridad y salud, manejo de quejas, técnicas de comunicación efectiva y formas de mejorar la satisfacción del cliente.

· Curso de Atención al Cliente para Hostelería de ACEDIS Formación

· Curso de atención al cliente online

Aquellas personas que deseen aprender a proporcionar un servicio excelente al cliente de forma online, ya sea a través de chat, correo electrónico o redes sociales, disponen de cursos de atención al cliente a través de medios digitales. En ellos desarrollarás habilidades como la comunicación efectiva online, la gestión de chats y correos electrónicos, la resolución de problemas online, o el manejo de clientes descontentos en redes sociales. También pueden incluir formación en herramientas de software de atención al cliente y en la comprensión del comportamiento del cliente en la era digital.

· Curso de Atención al Cliente (Customer Service) de Interactive Training Systems

· Curso de atención al cliente en hoteles y alojamientos

Si trabajas en hoteles, alquileres vacacionales o alojamientos rurales, que los huéspedes tengan una experiencia satisfactoria también pasa por el trato que les otorgues. Con un curso de atención al cliente en hoteles y alojamientos aprenderás a brindar un servicio de alta calidad, manejar situaciones difíciles o quejas y resolver problemas, y formas de mejorar la satisfacción del huésped. Esto ayudará conseguir recomendaciones positivas y mejorar la reputación del negocio.

· Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción Profesional + Inglés para Hostelería de ELBS - European Leadership Business School

· Cursos de atención al cliente en inglés

Saber inglés es ya un requisito casi imprescindible en cualquier puesto de trabajo, pero especialmente en aquellos de cara al público y que trabajan en el sector de la hostelería y el turismo. Los clientes extranjeros suelen comunicarse en este idioma, por lo que dominar el vocabulario básico es esencial para saber expresarse.

· Curso de Inglés Intermedio para Atención al Cliente de ACEDIS Formación

3. ¿Qué habilidades necesito para trabajar en atención al cliente?

Como ya hemos visto, hay una serie de habilidades específicas para ofrecer a los clientes un servicio de calidad. Algunas de las más importantes son la habilidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas; o resolver problemas para identificarlos y solventarlos de manera rápida y efectiva.

También es importante mostrar empatía para comprender a los clientes, incluso en situaciones difíciles, y tener capacidad de organización para manejar múltiples tareas y prioridades a la vez. Igualmente, debes conocer bien el producto o servicio que ofreces y sobre todo mantener una actitud positiva y proactiva y saber trabajar en equipo.