Programa Ejecutivo Optimizando el Uso de las Tecnologías en el Sector Turístico (Gran Canaria)

Las tecnologías impactan transversalmente todos los sectores de la economía. El presente programa busca capacitar a gestores de negocios turísticos, y profesionales del ámbito turístico, en el conocimiento y tecnologías que les permitan sacarles el máximo rendimiento para su uso práctico en el crecimiento de su negocio.

Los conocimientos previos de gestión de negocio (al menos mando intermedio), unas nociones básicas de marketing y conocimiento del entorno digital a nivel usuario ayudarán a que el alumno pueda sacar el máximo partido a este programa.

Aquellas personas que deseen capacitarse para poder emplear las herramientas tecnológicas existentes para mejorar el rendimiento del negocio en el ámbito turístico. No se requieren conocimientos específicos más allá de los de trabajar en el ámbito turístico o con vocación de liderar la transformación tecnológica y digital de sus negocios turísticos.

Bloque 1. Experiencia de Cliente Digital en el sector Turístico

Presencial
Introducción a la Experiencia de Cliente Digital: 1. Entender el concepto y el valor de la Experiencia de Cliente
Presentación del marco de Experiencia de Cliente: La Onda del Cliente
Identidad Única
Impulso Organizativo
Gestión de las Interacciones a lo largo del Customer Journey Digital y Presencial
Implicación de las personas
Interpretación para la acción
La Experiencia de Cliente y su impacto en el negocio

Online
Cómo Establecer un marco de acción: creación de un plan de Experiencia de Cliente consistente entre el mundo Digital y el Físico
Creación de Customer Persona
Creación de Customer Journey
Sistema de Medición y activación de mejoras empleando la IA
Al final del módulo se realizará un test para evaluar la absorción de conocimientos por parte de los alumnos.

Bloque 2. Analítica de Datos Práctica para el sector Turístico

Presencial
Introducción al Data Analytics del sector turístico
Identificación de Fuentes disponibles
Análisis de confianza y robustez de las fuentes
Modelización y establecimiento de procesos de estimación sencillos
Establecimiento de un proceso de gobernanza de los datos
Identificación y activación de usos potenciales
Segmentación de Clientes
Next Best Action

Online
Uso de datos existentes
Herramientas para el análisis de datos
Herramientas de Visualización de datos
Poner en marca un modelo de gobernanza de los datos
Al final del módulo se realizará un test para evaluar la absorción de conocimientos por parte de los alumnos.

Bloque 3. E-commerce para el Turístico

Presencial
Introducción al marketing digital
Integración estratégica del web site
Uso de redes sociales para promocionar productos/servicios
Estrategias de contenido en línea
Estrategias de contenido y SEO
Importancia del contenido de calidad
Introducción al SEO (Search Engine Optimization)
Principales herramientas y técnicas de SEO
Publicidad en línea
Publicidad en redes sociales
Google Ads y otras plataformas de publicidad
Presupuestos y métricas publicitarias básicas
Analítica y evaluación de resultados
Herramientas de analítica web
Interpretación de datos y métricas
Ajuste de estrategias basado en resultados

Online
Herramientas de gestión y pricing: PMS y RMS
Herramientas de gestión de terceros: control de precios y gestión de inventario y contenido
Herramientas digitales de atención al cliente: chatbots
Herramientas de análisis cualitativo de experiencia de usuario (behavioral analytics) herramientas de CRO y personalización
Al final del módulo se realizará un test para evaluar la absorción de conocimientos por parte de los alumnos.

Bloque 4. Reputación on-line y gestión de crisis en el sector Turístico
Presencial
Introducción a la reputación
Métricas reputacionales
Grupos de interés: reputación off line versus online
Gestión del riesgo reputacional
Reputación online: gestión proactiva de la web corporativa y social media
Medios de comunicación online: estrategias proactivas versus defensivas
Gestión de crisis
Diseño de protocolos de crisis
Gestión interna de la crisis
Medios de comunicación
Social media y crisis

Online
Caso práctico 1: crisis por ciberataque
Caso práctico 2: crisis de alto impacto sobre clientes
Caso práctico 3: crisis por conflicto con autoridades gubernamentales
Caso práctico 4: crisis generada en redes sociales por ONG crítica con la compañía
Caso práctico 5: crisis online derivada de la actuación de empleados o proveedores
Al final del módulo se realizará un test para evaluar la absorción de conocimientos por parte de los alumnos.

Proyecto Final