Recepcionista de Hotel + 2 meses prácticas

El curriculum que te presentamos es el perteneciente al certificado de profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos de la Xunta de Galicia.
Con él aprenderas a gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

No requiere experiencia previa en el puesto.

Va dirigido a todas aquellas personas que quieran enfocar su vida laboral al sector hotelero, una de las industrias en constante expansión y con mayor demanda de empleo. Orientado a personas con habilidades comunicativas y de atención al cliente.

· Gestionar las reservas.
· Formalizar las entradas y salidas de los clientes
· Atender a los clientes durante su estancia
· Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
· Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
· Atender las comunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.
· Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.
· Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento
de recepción
· Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas
del departamento de recepción.
· Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para comunicar con el exterior y con las habitaciones.
· Operar los sistemas de megafonía, música ambiental y vídeo del establecimiento

MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
• UF0050 gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
• UF0051 diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
• UF0042 comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• UF0044 Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
• UF0042 Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
• UF0052 Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
• UF0043 Gestión de protocolo

MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
• UF0048 Procesos de gestión de departamentos de área de alojamiento
• UF0049 Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

MF1057_2: Inglés profesional para turismo.

MP0013: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Recepción en alojamientos.
- 300 horas prácticas en hoteles de 4 y 5 estrellas.

• Recepcionista de hotel
• Jefe de recepción
• Conserje de hotel
• Encargado de comunicaciones
• Encargado de reservas
• Jefe de reservas
• Coordinador de calidad
• Promotor turístico

- Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas
- Realizar las actividades propias de la recepción
- Gestionar departamentos del área de alojamiento