Formancha

Formancha es una entidad con una amplia experiencia contrastada en el mercado en el ámbito de la formación y la consultoría.

Cursos gratuitos subvencionados al 100% por diferentes organismos subvencionadores y se dirigen a trabajadores en activo de ciertos sectores.

Confía en nuestra formación para dotar a tu plantilla de un alto nivel de competitividad que hará destacar a tu empresa sobre la competencia en su sector.

Todos nuestros cursos de formación están acreditados por organismos competentes. Nuestro compromiso es estar en constante proceso de desarrollo e investigación.

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Cursos impartidos por Formancha

Seguridad Informática en Entornos de Teletrabajo

Temario: 1. Identificación del concepto de teletrabajo y sus principales características: Qué es el teletrabajo Tipos de teletrabajo Requisitos para teletrabajar Ventajas y desventajas del teletrabajo 2. Conocimiento de los riesgos del teletrabajo Riesgos físicos y psicológicos Riesgos con la información que se maneja Peligro para la intimidad de ...

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100 Horas

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Atención e información a los viajeros del autobus o autocar

Temario: 1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS. 1.1. Organización del trabajo 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas 1.4. Accesibilidad en los autobuses. 1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos 1.6. El transporte de grupos específico...

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40 Horas

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Gestión del marketing 2.0

Temario: 1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0 1.1. Nacimiento de la Web 2.0. 1.2. Intercreatividad y Web 2.0. 1.3. Mapa de aplicaciones. 1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. 1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER 2.1. La publicidad tradicional. 2.2. El crash de las .com. 2.3. Marca comercial. 2.4. P...

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90 Horas

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Gestión de la Seguridad Informática en la Empresa

Temario: 1. INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD 1.1. Introducción a la seguridad de información. 1.2. Modelo de ciclo de vida de la seguridad de la información. 1.3. Confidencialidad, integridad y disponibilidad. Principios de protección de la seguridad de la información. 1.4. Políticas de seguridad. 1.5. Tácticas de ataque. 1.6. Concepto de hacking. 1.7. Ár...

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100 Horas

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Posicionamiento en la web para el emprendimiento

Temario: 1. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CUANDO SE EMPRENDE UN NEGOCIO 1.1. Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación. 1.2. Palabras clave. 1.3. ¿Dónde utilizar las palabras clave? 1.4. Enlaces (I). 1.5. Enlaces (II). 1.6. Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa. 2. EL EMPRENDEDOR COMO ANALISTA WEB: CÓMO DISEÑ...

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90 Horas

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Reservas de Coches Transaccional

Temario: 1. CONOCIMIENTO DE LOS PRIMEROS PASOS EN LA RESERVA DE COCHES 1.1 Introducción y acceso a Amadeus 1.2 Menú utilidades 1.3 Página de comandos 2. CODIFICACIÓN DE TÉRMINOS DE COCHES 2.1 Pantallas de respuesta sobre codificación y decodificación 2.2 Códigos de vehículos 2.3 Información turística sobre un país 2.4 Paginación 2.5 Ayuda 3. I...

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40 Horas

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Atención al cliente en restauración

Temario: UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SERVICIO DE RESTAURANTE-BAR Conocimiento de la organización del servicio y del personal que en él interviene Manejo de la comunicación y el cliente Identificación de la importancia de la orientación al cliente en el servicio Conocimiento de los parámetros básicos del protocolo en la atención al clie...

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25 Horas

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Gestión de recursos humanos

Temario: 1. LOS RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIÓN 1.1 El entorno empresarial. 1.2 Las funciones del departamento de recursos humanos. 1.3 Cultura de organización 2. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RR.HH 2.1 La investigación sociolaboral. 2.2 Diseño de puestos. 2.3 Manual de descripción de puestos de trabajo. 2.5 Sistemas de remuneración. 2.2 Recluta...

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50 Horas

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Gestión de la Restauración

Temario: MÓDULO 1. SERVICIOS, ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN RESTAURACIÓN 1. Gestión del servicio y organización en restauración 1.1. Concepto de restauración y clasificación de empresas de restauración: la neorestauración y el food service 1.2. Implantación de los servicios de restauración 1.3. Gestión del servicio de restauración 1.4. El restaurante...

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110 Horas

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Personal shopper en comercio

Temario: 1. HIGIENE Y ASEPSIA 1.1. Limpieza, desinfección, esterilización y asepsia 1.2. Aplicación de medidas de seguridad y protección al cliente y del profesional en el servicio de corte de caballero 2. EL CLIENTE MASCULINO 2.1. Recepción, comunicación y atención al cliente masculino 2.2. Entrevista personal al cliente 2.3. Asesoría de estilo de ...

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80 Horas

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Redacción Publicitaria

Temario: 1. INTRODUCCIÓN. 1.1. Solución a los problemas de comunicación. 1.2. El copy en la decisión del concepto. 2. CREATIVIDAD. 2.1. Estrategias creativas y lineas de comunicación. 2.2. Técnicas para la potenciación imaginación/ creatividad. 3. REDACCIÓN. 3.1. Textos que venden. 3.2. Redacción y creación de conceptos. 4. EL TRABAJO DEL COP...

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120 Horas

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Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Temario: Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad: Término capacidad y sus distintos tipos. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada. Conocimiento de la normativa. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales. Asertividad y empatía. Aplicación de equipos y té...

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25 Horas

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Facturación electrónica

Temario: 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. 2. UTILIZACIÓN DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. 3. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS EXPEDIDORES DE FACTURA ELECTRÓNICA. 4. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS RECEPTORES DE FACTURA ELECTRÓNICA. 5. ASPECTO PRIVADO y PÚBLICO DE LAS FACTURAS ELECTRÓNICAS. 6. NORMATIVA. 7. INICIATIVAS NACIONALES Y EUROPEAS EN EL SECTO...

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80 Horas

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Gestión de la Calidad de Servicio en el Sector de la Hostelería

Temario: MÓDULO 1. ESTRATEGIAS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD 1. Consideración de la importancia de la calidad del servicio en el sector hostelero Conocimiento acerca de la cultura y los valores empresariales Consideración acerca de la importancia del proyecto común Conocimiento acerca de la F del servicio excelente como ventaja competitiva 2. Gestión d...

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50 Horas

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Perfil y funciones del gestor de comunidades virtuales

Temario: 1. EL COMMUNITY MANAGER 1.1. ¿Qué es un Community Manager? 1.2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? 1.3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager. 1.4. El día a día de un Community Manager. 1.5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas. 1.6. Evaluación de las funciones y respo...

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80 Horas

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Promoción y Venta de Servicios Turísticos

Temario: Comprensión acerca de productos, servicios y destinos turísticos: Comprensión acerca del turismo y la estructura del mercado turístico. Interpretación del alojamiento como componente del producto turístico. Gestión del transporte como componente del servicio turístico. Comprensión de otros elementos y componentes de los viajes combinados, excur...

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35 Horas

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Atención al alumno

Temario: 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL ALUMNO 2. EL ALUMNO EN EL CENTRO, DIFERENTES SITUACIONES 3. PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL ALUMNO ...

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60 Horas

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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Temario: 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1. La calidad. 1.2. El servicio. 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. 2.4. La m...

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100 Horas

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Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente

Temario: MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS 1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios. Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio. Incidencias sobrevenidas en el propio viajero. Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje. 2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante MÓ...

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40 Horas

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Organización de eventos y protocolo

Temario: 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO 1.1. Definiciones. 1.2. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad. 1.3. Clasificación de los distintos tipos de actos. 1.4. Legislación y normativa protocolaria. 1.5. El gabinete de protocolo. 2. CLAVES PROTOCOLARIAS DE UN EVENTO 2.1. Objetivos y filosofía del acto. 2.2. Componentes principales: Org...

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65 Horas

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